曾国栋:「故事比理论更能展现智慧与创意!」
2020-07-16

    

曾国栋:「故事比理论更能展现智慧与创意!」

我的自慢书单:
记录城邦出版集团首席执行长何飞鹏人生观察的「自慢」系列再添新作,在新书上市的同时,何飞鹏邀集各界名人,列出每个人的「人生」及「管理」书单,这是这些名人人格养成的关键读物,也是读者选择阅读时的可靠指引。

坦白说,要我分享阅读书单,实在是一种考验,我甚至不觉得我适合跟大家分享,因为我的阅读习惯比较偏向管理类,但我认为人生和管理不太能够一刀划开,尤其是那些动人的企业再造历程或是个人创业故事,最后都会跟人生智慧有关、都能应用到人生上;反之,人生智慧也会落实在管理与工作里。

一提到管理类书籍,多半都偏向硬梆梆理论,不过我更喜欢阅读故事,精彩流畅的故事让人可以一气呵成读完、容易消化,比理论内容更能具体展现故事主角的智慧与创意。

我阅读很随兴,看到有趣的书就会买,以前读纸书、现在读电子书都很顺手,电子书还可以做注记,我看到值得分享的段落就会剪下来归档,需要的时候调阅很方便,有机会也可以跟员工分享。

阅读对我的意义是,我可以从他人成功过程或逻辑来激发出我没思考过的面向,如此一来我就可以参考,并实际运用在企业里。也因此,我阅读过的书通常不会读完就算了,而是会尽可能把重要的内容应用在日常工作上。

1.吕理州/《圣人之政》

上杉鹰山是日本江户时代的藩主,由于当时的贵族生活太豪奢,光是人事费就让把政府财政压得喘不过气,上杉鹰山决定从自己开始改革,放弃华服美食、辞退僕人、把庭园刬除改种作物。没僕人,缺工怎办?武士、藩主都可以亲自下来劳动。我觉得这种逆向思考需要很大魄力,身为企业主,谈改革是改别人?还是自己也能亲身示範?上杉鹰山打破成规并深入民间,是很好的典範。

2. 《海尔再造》;施振荣/《再造宏碁》

这两本都是谈企业如何再造。《再造宏碁》把问题始末故事写了出来,高层的决策与思考、挫败都很坦白,不只是谈表层的东西,足以让很多企业读者参考并引以为鉴。

《海尔再造》有点类似《圣人之政》的精神,展现一种改革的魄力,例如,某项产品做不好,就会当着员工烧掉该项产品,因为品质不好是一种羞耻,这举措会触动员工的心,激起大家的改革热忱。我认为海尔最不简单的是,分销商的前线员工对于海尔企业的文化与故事都能琅琅上口,当前又有多少员工能这样深入了解自己的公司文化?透过宏碁与海尔,我深信,企业文化的塑造不只领导者要以身作则,而且必须不断宣导,讲久了就变成习惯、文化,否则再好的目标也会沦为标语口号。

3. 亨利‧伽斯伯/《开放式服务创新》

服务业不只针对外部客户服务而已,更重要的是,「把公司当服务业经营」,人资、客服、财务等都可彼此服务,而对外可以开放邀集客户一起参与创新,小米机邀请粉丝决定规格就是一个成功的例子。开放式服务创新衍伸出「羊毛出在牛身上」这种新的获利模式,现在计程车上提供很多服务就是例子,厂商不仅要提供计程车上的试用服务,一旦乘客消费,计程车司机还可以抽佣,这就是一种开放的创新服务。

4. 克里斯‧安德森/《长尾理论》

长尾理论最颠覆的就是打破 20/80 理论,它主张小众就是利基 。过去大家的目标都是锁定市场最多数人的区块,但长尾理论主张只要从100 人里挑选两三个目标客户,生意深入稳固就好;基础虽小,但同时竞争者也少,这瓮反而大,容易赚;反之市场大的竞争者众,获利不见得会更好。《长尾理论》带给我的刺激是:我能否再从企业里拉出长尾这一块?如果着眼获益,我不一定会做,但着眼于人,与人、社群的连结,我就愿意尝试。

5. 曹安邦/《绕着地球做生意》
这是 D-Link 品牌国际化的成功故事,描述曹安邦如何用小池塘养大鱼,跟经销商建立关係后去国外抢滩头堡。这本书给我最大的启示是,总部与分公司、经销商之间的关係,总部是很积极协助前线解决问题?还是大摇大摆地什幺也不做?D-Link 就是前者,所以能建立起国际品牌价值链。

6. 杜英宗/《用併购让经营更卓越》;黄日灿/《黄日灿看併购》
我最早在友尚集团、后来成为大联大控股副董事长,这一路都是併购过程,也因此对于谈南山整合过程的《用併购让经营更卓越》与《黄日灿看併购》特别有感。为什幺要併购?併购后的企业价值与目标为何?这都必须面对。保险业一般予人的印象是「能不赔就不赔」,南山人寿扭转这刻板印象,「想办法、找理由赔」,这完全是站在保户立场,而非企业利益,看似赔本的其实反让南山口碑更好、业绩更好,我认为这跟初衷的善念有关,就是以人为本、同理的角度来思考,不完全是利益导向。

7. 严心镛/《拥抱初衷》;《天生高手》

在商场上,我很佩服不把自己获利当唯一目标的业务员,《拥抱初衷》与《天生高手》作者都是这样的例子。《拥抱初衷》的严心镛本来是要去人家家里卖教材,结果一看是家贫的送报妈妈要帮儿子挣下教育经费,结果严心镛编了谎改口说:「公司送。」他不卖了,看似少了一份业绩、自己还要贴钱,却让他与客户之间的关係回到一个善的初衷;保险业务高手李建昇也是,不仅懂得付出,而且服务做到锲而不捨,我后来开始写书,也是被李建昇启发。

8. 何飞鹏/《自慢》
《自慢》都是用深入浅出的小故事来谈重要的概念,例如,「不开电脑五分钟学胜负」,我很同意何飞鹏的观察与分析,现在的人过于依赖电脑,反而丧失自己大脑思考的整合能力,没有电脑就不会表达。《自慢》每篇篇幅不长,但对于某一概念表达得很清楚,因此我常常会剪下来与员工分享。

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